Bienvenue sur la page de politique de livraison de Belle Fleurie. Notre priorité est de livrer des fleurs fraîches et de qualité directement à la porte de nos clients, tout en prenant soin de minimiser les risques liés à leur transport. Cette politique explique nos pratiques de livraison, les risques inhérents au transport de fleurs et la manière dont nous les gérons pour vous offrir une expérience optimale.
1. Zones et Modalités de Livraison
Nous proposons des services de livraison dans les régions suivantes :
- Local : Bourges.
- Régional : Certaines zones rurales peuvent nécessiter des frais de livraison supplémentaires et des délais plus longs en raison des contraintes géographiques.
Les livraisons s’effectuent du lundi au samedi, avec des options de livraison le jour-même pour les commandes passées avant 12:00.
2. Conditions Générales de Livraison
- Horaires de Livraison : Les livraisons s’effectuent entre 08:00 et 18:00. Les heures de livraison exactes ne sont pas garanties mais nous nous efforçons de respecter les préférences indiquées.
- Confirmation et Suivi : Une confirmation par e-mail ou SMS sera envoyée pour suivre la livraison en temps réel.
- Destinataire Absent : Si le destinataire est absent, les fleurs peuvent être laissées en lieu sûr, ou un deuxième passage peut être programmé en fonction de la disponibilité du livreur. Cependant, nous ne pouvons garantir la fraîcheur des fleurs si elles restent trop longtemps exposées.
3. Gestion des Risques de Livraison
Bien que nous veillons à ce que chaque commande soit traitée avec soin, certains risques sont liés à la nature périssable des fleurs et aux conditions de livraison. Voici les risques potentiels et les actions que nous entreprenons pour les réduire :
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Conditions Météorologiques : Les températures extrêmes (froid intense ou chaleur excessive) peuvent affecter la fraîcheur des fleurs durant le transport. Nous utilisons des emballages isolants lorsque cela est possible, mais nous conseillons aux clients d’éviter les livraisons par temps extrêmement chaud ou froid pour des fleurs particulièrement fragiles.
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Propreté et Sécurité des Points de Livraison : Si les fleurs doivent être laissées en lieu sûr, nous ne sommes pas responsables des dommages liés à un emplacement inadapté. Nous encourageons à désigner un endroit abrité et sécurisé ou à nous fournir les coordonnées d’une personne de confiance.
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Dommages pendant le Transport : Nous travaillons avec des livreurs expérimentés, mais des dommages peuvent parfois survenir. Si les fleurs sont reçues endommagées, contactez-nous immédiatement avec des photos pour que nous puissions évaluer la situation et organiser un remplacement ou un remboursement partiel selon le cas.
4. Politique en Cas de Problèmes de Livraison
Si un problème survient avec votre livraison, veuillez suivre ces étapes :
- Prenez une photo des fleurs ou de l’emballage endommagé, si nécessaire.
- Contactez notre service clientèle dans les 24 heures suivant la réception. Fournissez le numéro de commande, la date de livraison, et une description du problème.
- Évaluation et Résolution : Nous étudierons votre demande dans les 48 heures et vous proposerons un remplacement ou une compensation adaptée.
5. Exclusions de Garantie
Notre responsabilité est limitée dans les cas suivants :
- Le destinataire est absent et les fleurs sont laissées dans un endroit non sécurisé.
- Les informations de livraison fournies sont incorrectes (adresse erronée, numéro de téléphone absent).
- Des cas de force majeure (intempéries, grèves de transport, catastrophes naturelles) empêchent la livraison en temps voulu.
- Les livraisons retardées par des facteurs indépendants de notre contrôle (grèves, restrictions de circulation).
6. Conseils pour une Livraison Réussie
- Assurez-vous de l’exactitude des informations de livraison (adresse, numéro de téléphone du destinataire).
- Choisissez un jour de livraison approprié, en tenant compte des éventuels jours de fermeture ou congés.
- Évitez les jours de conditions météorologiques extrêmes pour les fleurs particulièrement fragiles.
7. Nous Contacter
Pour toute question sur notre politique de livraison ou pour signaler un problème, vous pouvez nous joindre à :
Email : [email protected]
Téléphone : +33622043522